Apprenti(e) Customer Success - relation client

En tant que Assistant(e) Customer Success, tes missions seront les suivantes :

• Onboarder et former les nouveaux clients de Flatsy
• Suivre un portefeuille de clients et augmenter le panier moyen (upsell et cross-sell)
• Répondre aux différentes demandes clients via notre support (chat, email, téléphone)
• Gérer la facturation client
• Assister au pilotage et à l’analyse des activités des clients : analyse d’indicateurs clés, mise en place d’actions correctives ciblées si besoin, …
• Contribuer à l’évolution du produit en remontant les différents besoins des clients
• Participer à la mise en place de nouveaux process pour améliorer la performance du département Customer Success

Profil recherché

Tu recherches une alternance pour la fin de ton master - Tu es idéalement issu(e) d’une école de commerce ou d’une école d’ingénieur

• Tu as une première expérience de stage en tant que Business developer / Account Manager
• Tu aimes le secteur de l’immobilier
• Tu as une bonne capacité de transversalité et aimes particulièrement le contact humain
• Tu es un vrai couteau-suisse : les challenges et les problématiques évoluent tous les jours !