Foire aux questions

Les tickets ne sont pas remboursables, sauf si tu es membre. Si tu es membre, tu peux annuler ton ticket en faisant une demande ici. Pour avoir un remboursement tu dois avoir acheté ta carte avant l'achat d'un voyage. Si tu n’es pas membre, tu peux céder ton billet à la personne de ton choix jusqu’à 48h avant le départ.

Notre équipe envoie toujours un email avec toutes les informations 24h avant le départ.
Si tu ne l’as pas reçu, vérifie que tu as bien renseigné la bonne adresse email lors de ta réservation, et pense aussi à vérifier tes spams.
Si une autre personne a réservé le billet pour toi, c’est elle qui recevra les informations : contacte-la directement.

De manière général nous envoyons la convocation la veille du départ avant 17:30 au maximum.

Désolé de l’apprendre. Si tu es membre, tu peux te rembourser ton ticket jusqu’à 48h avant le départ via le lien reçu par email.
Sinon, tu peux céder ton billet à une autre personne jusqu’à 48h avant le départ

Les remboursements sont généralement traités sous quelques jours, mais peuvent prendre jusqu’à 30 jours après la date de départ.
Si tu n’as toujours rien reçu après ce délai, contacte-nous à [email protected] en précisant un maximum d’informations (nom, prénom, numéro de billet, date du voyage) pour faciliter le traitement de ta demande.

Si tu es membre, tu n’as pas besoin de nous contacter : tu peux annuler ton ticket ici jusqu’à 48h avant le départ.

Si tu n’es pas membre, les tickets ne sont pas remboursables. En revanche, tu peux céder ton billet à une autre personne jusqu’à 48h avant le départ.

Pour la carte de membre : La seule condition à respecter est la suivante : ta carte doit être achetée avant ton billet membre.

Les réservations peuvent être annulées jusqu’à 48 heures avant le départ, soit jusqu’à minuit deux jours avant la date du voyage.
Au-delà de ce délai, aucune annulation ni remboursement ne sera possible.

Hello Elena,

Your ticket was originally booked for the weekend of October 17-19, 2025, in Amsterdam, but you requested a transfer to the weekend of November 21 in Amsterdam. After a transfer, no refunds are possible.

Après un transfert de billet (vers une autre date ou une autre personne), aucun remboursement ne sera accepté.

Pas de souci, que tu sois membre ou non dans les 48h.

Tu dois cependant modifier toi-même les informations sur le billet. Pour cela, utilise le lien dans l'email de confirmation que tu as reçu lors de ta réservation. puis clique sur "gérer ma réservation"

Attention : si la personne qui se présente au départ ne correspond pas aux informations figurant sur le billet, l’accès sera refusé.

Prends note que nous pouvons mettre jusqu'à 8 jours pour répondre car nous recevons beaucoup de mail chaque jour, si ta demande est quelques jours avant ton voyages cela sera compliqué. Tu dois anticiper le plu tôt possible

Nous sommes désolés, mais nos bus partent toujours à l’heure, sans exception.

Si tu arrives en retard, même de quelques minutes, il ne sera malheureusement plus possible de rejoindre le voyage en cours.
Pour des raisons d’assurance et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter qu’un participant nous rejoigne plus tard sur place, que ce soit pendant la journée ou le week-end.

Dans ce cas, le billet est malheureusement perdu. Tu peux toutefois nous contacter à [email protected] : nous verrons ce que nous pouvons faire pour éventuellement te dédommager, mais cela ne peut pas être garanti.

Si l’heure d’arrivée ne correspond pas à celle indiquée lors de l’achat, sache qu’Erasmus Place ne peut être tenue responsable des retards liés au trafic, aux conditions météorologiques, à des fermetures de routes, à un incident technique ou à un imprévu survenu pendant le voyage.

Un retard ne peut donc donner lieu à aucun remboursement, ni à la prise en charge de frais supplémentaires (bus, train, taxi…) pour ton retour.

C’est normal : pour des raisons d’organisation et de sécurité, le ticket doit impérativement être au nom de la personne qui participe au voyage.

Si ce n’est pas le cas, cela signifie que le changement de nom n’a pas été effectué correctement.

Dans ce cas, écris-nous rapidement à [email protected] en nous expliquant la situation, afin que nous voyions ce qu’il est possible de faire.

Aucun problème ! Tes amis, ta famille (même tes parents) sont les bienvenus sur nos voyages, à condition qu’ils aient plus de 18 ans.

contacte-nous à [email protected] en précisant un maximum d’informations (nom, prénom, numéro de billet, date du voyage) pour faciliter le traitement de ta demande. Merci de ne pas contacter ton tour leader du voyage car il ne pourra rien faire.

En général, tu recevras un lien (souvent pendant le trajet en bus) pour choisir ta chambre avec tes amis.

Si tu as précisé lors de ta réservation avec qui tu souhaitais être, nous en tiendrons compte.

Les chambres sont organisées par "genre" : filles avec filles, garçons avec garçons.

Si tu viens seul(e), pas de souci, nous te placerons avec d’autres participants.

Cela dépend des destinations. En général, les chambres sont prévues pour 2, 3 ou 4 personnes. Parfois jusqu'à 6 par exemple cela arrive à Amsterdam de temps en temps.

Nous sélectionnons toujours des hôtels ou des auberges bien situés, en centre-ville, pour te permettre de profiter du séjour sans avoir à reprendre les transports.

Les hôtels sont au minimum des 2 étoiles, souvent avec petit-déjeuner inclus (sauf exception).

Les auberges sont de bonne qualité et bien situées dans les villes que nous visitons aussi.

Contacte-nous à [email protected] en précisant un maximum d’informations (nom, prénom, numéro de billet, date du voyage) pour faciliter le traitement de ta demande.

Lorsque tu prends un billet, tu peux le mentionner aussi. 

Tu peux bien sûr nous écrire à [email protected] pour nous en parler.

Sache que les tour leaders n’ont pas accès à cette boîte mail : ton message restera donc confidentiel.

Nos voyages sont ouverts à tous : étudiants internationaux, expatriés, stagiaires, au pairs… mais aussi à tes amis, ta famille ou même à des amis français si tu le souhaites.
En pratique, la grande majorité des participants (environ 90 %) sont des étudiants et jeunes internationaux.

Nous faisons toujours notre maximum pour rendre les voyages accessibles à tous.
En principe, la plupart de nos voyages sont adaptés aux personnes à mobilité réduite.
Nous t’invitons toutefois à nous écrire à [email protected] avant de réserver, afin que nous puissions vérifier ensemble les détails et t’assurer les meilleures conditions possibles.